Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Por motivos de higiene y salud pública, no se aceptan cambios ni devoluciones de ningún tipo en nuestras prendas (ropa interior). La única excepción a esta regla son los reportes por defectos de fábrica o errores en el envío por parte de la tienda.

Dispones de 5 días naturales después de recibir tu artículo para reportar cualquier problema o defecto de fábrica.

Para iniciar el proceso de reporte, ponte en contacto con nosotros al correo menslook23@gmail.com o a nuestro WhatsApp 3122419900.

Nota: No se aceptará ningún artículo enviado de regreso sin haber reportado previamente el caso y recibido nuestra autorización por correo o WhatsApp.

⚠️ Reglas Importantes sobre Reembolsos y Envíos:

  • No hacemos reembolsos en efectivo: Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero en efectivo o transferencias. En los casos aprobados por defecto de fábrica, se gestiónará un cambio físico por la misma prenda en óptimas condiciones.

  • Garantía por Defecto de Fábrica o Error: Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un modelo/talla equivocado por error nuestro, generaremos y te enviaremos una guía de envío precargada para que puedas realizar la devolución y el cambio sin ningún costo adicional para ti.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo: Desafortunadamente, no se aceptan cambios, devoluciones ni reclamaciones en artículos comprados con descuento, liquidación o tarjetas de regalo.

  • Envíos Internacionales: Por motivos logísticos y debido a las largas distancias de tránsito, no se admiten devoluciones ni cambios automatizados en pedidos internacionales. Sin embargo, tu satisfacción es lo más importante para nosotros; por ello, evaluaremos de forma personalizada cada caso específico para brindarte una solución alternativa, asegurar que tengas una excelente experiencia de compra y ayudarte en todo lo posible.

Requisitos para Validar el Cambio por Defecto:

Para que la garantía por defecto de fábrica sea válida, se deberán cumplir estrictamente los siguientes puntos:

  1. La prenda debe estar en el mismo estado en que la recibiste: completamente sin usar, limpia, con las etiquetas originales intactas y en su embalaje original. También necesitarás mostrar tu recibo o comprobante de compra.

  2. Al momento de levantar el reporte por correo o WhatsApp, el cliente deberá enviar evidencia clara en fotografía o video donde se aprecie detalladamente el defecto de fábrica.

  3. En caso de que el equipo de atención al cliente requiera más material visual para evaluar la situación, el comprador estará obligado a proporcionar la evidencia adicional solicitada; de lo contrario, el reporte no podrá ser procesado ni aprobado.